Bueno, como sabran algunos, la semana pasada logre que instalaran un servicio de Wimax de la empresa Telmex en mi domicilio.
Les paso a relatar mi experiencia desde el dia de la instalacion hasta la fecha.
21/05/2008 16:00hs
Antes de la tormenta, se realiza la instalacion…..la navegacion era un poco lenta, pero aun les quedaba por configurar bien el servicio.
22/05/2008 00:30hs
Se corta el servicio………grrrrrrrrrr
22/05/2008 09:45hs
Vuelve el servicio andando a una velocidad increible….downloads con picos 450kb….increible para una conexion hogareña…
22/05/2008 23:00hs
Llego de mi trabajo ansioso por navegar con mi nueva conexion pero descubro que solo podia navegar por Google y ver mis mails en Gmail. Cuando quiero abrir otra pagina….cri cri……cri cri….. 0800-122-2222 opcione 1 y luego 2…..el operador que me atiende me dice que es por culpa de mi router wireless……le digo que ya conecto todo como lo habian instalado (mentira….jamas modifique nada) y me dice que aguarde……15 minutos despues me dice que es problema zonal y que lo iban a pasar al sector de tecnologia.
23/05/2008 15:00hs
Vuelvo a llamar para ver el estado de mi reclamo pues aun no podia navegar por otra pagina que no fuera de Google. Me dicen que el problema aun no tenia una solucion pero que me iban a llamar una vez resuelto el mismo
24/05/2008 12:00hs
Llamo nuevamente y obviamente me dicen que tenga paciencia, la gente de tecnologia aun sigue trabajando pero no han logrado solucionarlo. Igual me dicen que me quede tranquilo que el problema no era solamente mio, sino de todos los abonados de zona sur de la red Telmex. Imaginen mi respuesta…. 
25/05/2008 10:00hs
Al grito de viva la patria, me despierto por un llamado telefonico…….. dormido aun, me saluda un tecnico de Telmex para avisarme que por favor pruebe que ya abrian solucionado mi problema….. Prendo la notebook, intento abrir www.mercadolibre.com.ar y siiiiiiiiiiii…….funcionaba…..probe con las demas y todo andaba joya…..le agradeci al tecnico por el llamado y cerramos el ticket abierto el 22/05.
25/05/2008 19:00hs
Me conecto a mi trabajo para bajarme una imagen iso que necesitaba y noto que el download no superaba los 7kb. Cancelo y empiezo a probar desde otros sitios para testear la velocidad…..y en todos los casos, como maximo picos de 13kb. 0800 de nuevo….explicar todo de nuevo….le hechan la culpa al router…..lo desconecto (jajajajajaja), prueban y despues de 20 minutos me dan un numero de reclamo sin mas respuesta.
26/05/2008 22:00hs
0800…..muy caliente porque el servicio sigue igual….me dicen que tiene que venir un tecnico a mi domicilio para chequear la antena. Le comento que yo estoy navegando…..solo Google pero navega….me dice que eso pasa por una mala orientacion……(casi me desmayo de la risa)….le dije que esta bien, que no pienso discutir pero que estoy pensando seriamente la baja del servicio a lo cual me recalco que mi contrato es de 12 meses…..(lo veran mis abogados y demanda de por medio veremos que hacemos)
28/05/2008 21:40hs
Al margen de que no vinieron a mi casa para ver si la antena deben orientarla al Planeta Marte…….llame nuevamente para ver que me decian la gente de soporte. Despues de 25′ me informa el operador que el departamento de tecnologia estaba trabajando para solucionar mi problema y que por ahora no hay una resolucion al inconveniente
Es increible lo que puede hacer la ignorancia en la gente.
(*) 29/05/2008 23:00hs
Hoy nuevamente, sigo sin servicio. En realidad con servicio limitado…….algunas paginas como gmail, google y banco galicia entre algunas.
Me sente tranquilo en mi sillon, y llame al 0800 de Telmex. Me atiende un operador, le informo de mi reclamo anterior (el 1321579) y me contesta que aun no hay resolucion al mismo. Pero ya identificaron el problema y esta relacionado al servidor DHCP que tienen ellos. Le pedi entonces que me asigne una nueva IP con sus respectivos datos (mascara y gateway) pero me dijo que es imposible. Le pedi nuevamente que la fije el manualmente y despues la pase a DHCP asociandola a la mac address de la placa ahi es donde me dijo que ese servicio se paga aparte. Me asigno un nuevo numero de reclamo porque de lo contrario solo cargan una nota al reclamo anterior (ya se, un sistema de tickets normal) pero en caso de ir a juicio, yo no tengo forma de argumentar todos los reclamos.
Esta historia continuara…….
